Organized For Life
Portal

Klachtenregeling

Ben je ergens niet tevreden over?

We willen dat je je prettig voelt bij onze begeleiding. Toch kan er iets misgaan. Misschien is een afspraak niet nagekomen, voel je je niet gehoord of ben je ergens door geraakt. Vertel het ons. We luisteren naar je en zoeken samen naar een oplossing. Van jouw ervaringen kunnen we leren.

Hoe kun je een klacht bespreken?

Je kunt je klacht bespreken met je begeleider, maar dat hoeft niet. Je mag ook rechtstreeks contact opnemen met Heleen Blazer:

Je mag bellen, mailen of een brief sturen. Een speciaal formulier is niet nodig. Vind je het lastig om je klacht uit te leggen? We helpen je daarbij. Je mag ook iemand vragen je te ondersteunen.

Wat gebeurt er daarna?

  • Binnen vijf werkdagen laten we weten dat we je klacht hebben ontvangen en wie deze behandelt.
  • We luisteren naar jouw verhaal en bespreken wat je nodig hebt. Ook horen we de andere betrokkenen.
  • Binnen twintig werkdagen krijg je een schriftelijk antwoord met onze conclusie en wat we gaan doen.
  • Hebben we meer tijd nodig? Dan laten we dat vóór het einde van die termijn weten. We leggen uit waarom en spreken een nieuwe datum met je af.

Een klacht heeft geen nadelige gevolgen voor je begeleiding. We gaan zorgvuldig om met je gegevens. Een klacht indienen bij OFL kost niets.

Wil je hulp van iemand buiten OFL?

Je kunt je gemeente vragen naar gratis onafhankelijke cliëntondersteuning. Een cliëntondersteuner kan je helpen je klacht te verwoorden en met je meedenken.

Heleen is persoonlijk aangesloten bij de NBPO en ZZP-erindezorg.nl. Deze organisaties beoordelen zelf of zij jouw klacht kunnen behandelen:

We werken daarnaast aan een aanvullende externe klachtenvoorziening voor Organized For Life B.V. en de begeleiders die namens ons werken. Zodra deze geregeld is, plaatsen we hier de contactgegevens.

Je hoeft daar niet op te wachten: je kunt je klacht nu al bij ons melden. Ook als je klacht over Heleen zelf gaat, bespreken we welke mogelijkheden er zijn om die zorgvuldig te laten behandelen.

Vragen?

Alles over contact vind je op de contactpagina. Bellen of appen mag ook, dat is vaak het makkelijkst.

Liever direct je verhaal doen?

Bel, app of mail ons. We luisteren en zoeken samen naar een oplossing.

Neem contact op